Cette politique s’applique aux achats d’équipements professionnels effectués auprès de Gastora, que le client commande pour son activité professionnelle ou à titre particulier.
Elle complète les Conditions Générales de Vente. Les règles applicables diffèrent selon la qualité réelle du client indiquée lors de la commande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans l’accord préalable de Gastora.
L’adresse de retour dépend du produit et du fournisseur. Le client doit d’abord contacter Gastora en indiquant le numéro de commande, la référence concernée, le motif de la demande et, si nécessaire, des photographies.
Le client particulier dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour informer Gastora de sa décision de se rétracter.
La demande peut être adressée via la page Contact par une déclaration claire et sans obligation de justification. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris lorsque le matériel nécessite une palette ou un transporteur spécialisé.
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
Une utilisation, une installation ou des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit peuvent entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
Le client professionnel ne bénéficie pas d’un droit général de rétractation, sauf disposition légale particulière applicable à sa situation.
Une reprise commerciale peut exceptionnellement être étudiée au cas par cas. Elle n’est jamais automatique et nécessite l’accord écrit de Gastora et, le cas échéant, du fournisseur.
Lors de la livraison, le client doit contrôler l’emballage, la palette et le matériel avant de signer.
Tout dommage visible ou produit manquant doit faire l’objet de réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison. Le client doit ensuite contacter Gastora rapidement, idéalement sous 48 heures, avec des photographies.
L’absence de réserves ne prive pas le client particulier des garanties légales qui lui sont applicables.
En cas d’erreur de référence, de produit non conforme ou de défaut, Gastora étudie le dossier avec le fabricant ou le fournisseur et propose la solution adaptée : assistance, pièce, réparation, échange, remplacement ou remboursement lorsque celui-ci est dû.
La demande doit comporter le numéro de commande, la référence, une description précise du problème et les éléments permettant le diagnostic.
Le matériel doit être protégé pour le transport et retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, notices et éléments fournis.
Le client reste responsable de l’emballage et de l’acheminement jusqu’à l’adresse de retour communiquée par Gastora. Pour un produit lourd ou volumineux, un transport sur palette peut être obligatoire.
Les frais supplémentaires causés par une adresse inaccessible, une absence lors de l’enlèvement ou un emballage insuffisant peuvent rester à la charge du client.
Lorsqu’un remboursement est dû après une rétractation valable, il est effectué selon les délais légaux. Gastora peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution.
Pour toute demande, utilisez la page Contact en précisant le numéro de commande et la référence du produit. Gastora recherche d’abord une solution amiable avec le client.
