La présente politique de retours et réclamations s’applique à l’ensemble des ventes de matériels et équipements professionnels réalisées par Gastora auprès de clients agissant exclusivement dans le cadre de leur activité professionnelle.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’impose à tout Client ayant passé commande.
Les ventes réalisées par Gastora sont conclues entre professionnels.
À ce titre :
aucun droit de rétractation ne s’applique,
les retours ne sont pas automatiques,
toute demande est traitée au cas par cas, selon les conditions définies ci-dessous.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes entre professionnels, le Client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.
Toute commande validée est ferme et définitive.
Un retour peut être exceptionnellement accepté uniquement dans les cas suivants :
erreur de référence imputable à Gastora,
produit livré non conforme à la commande,
produit endommagé lors du transport (sous réserve de réserves conformes).
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
changement d’avis du Client,
erreur de commande du Client,
produit commandé sur mesure ou configuré,
produit utilisé, installé ou mis en service,
produit retourné incomplet ou endommagé.
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l’état de la marchandise.
Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé, manquant) doit faire l’objet :
de réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison,
puis d’une confirmation écrite adressée à Gastora sous 48 heures.
À défaut de réserves conformes, la marchandise sera réputée acceptée sans réserve.
Toute demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi de marchandise.
Le Client doit contacter Gastora via la page Contact en précisant :
le numéro de commande,
la référence du produit concerné,
le motif précis de la demande,
des photos en cas de produit endommagé.
Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable de Gastora.
Lorsque le retour est accepté :
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
complet, non utilisé, non installé,
accompagné de tous ses accessoires et documents.
Les frais de retour sont :
à la charge du Client, sauf erreur imputable à Gastora,
à la charge du Client en cas de refus du transporteur pour cause d’accessibilité.
En cas de produit défectueux ou endommagé reconnu :
un échange,
une réparation,
ou un remplacement
pourra être proposé, selon les conditions du fabricant et la nature du défaut.
Aucun remboursement ne sera effectué sans accord préalable.
Sont notamment exclus de toute reprise ou retour :
les produits fabriqués ou configurés à la demande,
les produits d’hygiène ou de contact alimentaire ouverts,
les pièces détachées,
les produits soldés ou en déstockage.
Gastora ne saurait être tenue responsable :
d’une mauvaise utilisation du produit,
d’une installation non conforme,
d’un défaut d’entretien,
de dommages indirects ou pertes d’exploitation.
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé :
il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour,
après vérification de l’état du produit retourné.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retours et réclamations.
