Panne ou dysfonctionnement
Le produit fonctionnait et présente désormais un défaut ou un comportement anormal.
Garantie & service après-vente
Les équipements vendus par Gastora bénéficient de la garantie fabricant applicable. Cette page vous explique ce qui est couvert, ce qu’il faut préparer et quel parcours utiliser selon votre situation.
Garantie fabricant
Selon la référence concernée
Réparation ou remplacement
Selon les conditions applicables
Demande écrite
Commande, référence et panne
SAV professionnel
Contact ou WhatsApp
Commencez ici
Choisir le bon parcours dès le départ permet de transmettre les informations utiles sans perdre de temps.
Le produit fonctionnait et présente désormais un défaut ou un comportement anormal.
Le colis ou la palette présente un choc, une casse ou une anomalie constatée à la réception.
Votre question concerne le raccordement, l’installation ou les conditions d’utilisation du matériel.
La garantie
La garantie applicable est celle du fabricant. Sa durée et ses modalités peuvent donc varier selon le produit et le fabricant concerné.
Principe de prise en charge
Dans le cadre de la garantie applicable, la prise en charge est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Pas de durée générique annoncée
Gastora n’affiche pas une durée unique pour tout le catalogue : les conditions dépendent du fabricant et de la référence.
La garantie ne couvre pas
Votre demande SAV
Les Conditions Générales de Vente demandent que toute demande SAV soit formulée par écrit via la page Contact avec les éléments suivants.
Il permet d’identifier rapidement l’achat concerné.
Indiquez précisément l’équipement sur lequel porte la demande.
Expliquez le dysfonctionnement observé de façon aussi précise que possible.
Après votre message
Les délais et modalités d’intervention dépendent du fabricant. Voici le chemin logique d’un dossier SAV.
Vous transmettez les trois informations nécessaires via Contact.
La commande et la référence permettent de rattacher la demande au matériel concerné.
La prise en charge suit les modalités de garantie applicables au produit.
Lorsque la garantie s’applique, elle est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Avant toute intervention sur le matériel
Évitez toute modification du produit. Une modification, une mauvaise installation, une utilisation non conforme ou un défaut d’entretien font partie des exclusions de garantie publiées.
Questions fréquentes
Il n’existe pas de durée unique annoncée pour tout le catalogue. La garantie applicable est celle du fabricant et dépend de la référence concernée.
Lorsqu’elle s’applique, la garantie est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Non. Les défauts liés à une mauvaise installation font partie des exclusions de garantie publiées dans les CGV.
Un dommage constaté à la livraison relève du parcours Retours & Réclamations. Des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison et confirmées par écrit sous 48 heures.
Le service client est joignable via la page Contact ou WhatsApp. Pensez à préciser votre numéro de commande.
Besoin d’assistance ?
Pour une demande SAV, indiquez également la référence produit et décrivez précisément le dysfonctionnement constaté.
Cette page résume les règles de garantie et de SAV publiées par Gastora. Les Conditions Générales de Vente restent le document contractuel de référence.